Политика за квалитет

Усвоените принципи на СУК на ТС служат како основа за конкретна презентација и опис на барањата во овој систем. Тие треба да се сметаат како препораки за спроведување во случај на одлучување во непредвидени ситуации. Принципите не се сметаат за барања.

Главната цел на сертификацијата на СУ е да се создаде доверба кај сите засегнати страни дека исполнува одредени барања. Придобивката од сертификацијата е степенот на јавната доверба откако СУ е оценета на независен и компетентен начин од трето лице. Засегнати страни во овој процес се следните (не ограничено на):

• Клиенти на ТС;
• Клиенти на организации чии системи за управување се сертифицирани;
• Државните и локалните власти;
• Невладини организации;
• Општеството како целина

Принципите кои обезбедуваат доверба се следниве:

• Непристрасност
• Компетентност
• Одговорност
• Отвореност
• Заштита на професионалната тајна
• Разгледување на жалби
• Пристап заснован на ризик

Со цел да стекне, одржува и гарантира доверба, ТС при Т-ЦЕРТ СИСТЕМ ДООЕЛ Скопје изјавува дека:

• ќе биде непристрасен во спроведувањето на процесот на сертификација на СУ;
• ќе обезбеди непристрасност во односите со своите клиенти, како што се одлуките што ги носи во врска со сертификацијата на производите и не се директно под влијание на плаќањето за услугата.
• неговите одлуки ќе се засноваат на утврдените објективни докази за усогласеност (или неусогласеност);
• одлуките нема да бидат под влијание на други интереси или други страни.

ТС знае и ќе се бори против заканите кои влијаат на непристрасноста, кои вклучуваат:

• лични интереси: ниту еден од соработниците на ТС или неговото тело нема да дејствува во свој интерес;
• самооценување: раководството на ТС ги презема сите мерки за да спречи проценка на сопствената работа на соработник или тело на ТС;
• доверба: сите наоди и резултати од ревизиите ќе се засноваат исклучиво на докази добиени за време на ревизијата;
• закана од притисок: раководството на ТС создава услови за работа на соработниците, врз основа на слобода на дејствување и одлучување, без закана од преместување или компромис во хиерархијата.

За да се обезбеди непристрасност на процесот, ТС ги дефинира и проценува ризиците поврзани со непристрасноста и формира Комитет за зачувување на непристрасноста /КЗН: кој ќе обезбеди ефективна примена на овој принцип.

Главните цели и задачи на КЗН се:

• поддршка на политиката за непристрасност на активностите за сертификација на ТС;
• да се спротивстави на секоја тенденција на ТС да дозволи комерцијални или други услови да го спречат доследно и објективно обезбедување на сертификација;
• да дава совети за причините кои влијаат на кредибилитетот на сертификацијата, вклучувајќи ја репутацијата и отвореноста;
• да врши преглед најмалку еднаш годишно за непристрасноста на процесите на ревизија и сертификација и за донесување одлуки од страна на ТС;
• други должности кои не ја компромитираат неговата примарна улога за одржување на непристрасност.

Составот, задачите, должностите, овластувањата, надлежностите и одговорностите на членовите на КЗБ се официјално документирани и потврдени од раководството на ТС во ПК 05.02.00 „Комисија за зачувување на непристрасноста“.

Раководството на ТС ги идентификуваше сите заинтересирани страни и ги покани претставниците на следните да учествуваат како членови на КЗБ:

• Претставници на клиенти на ТС;
• Претставници на државни институции и локални власти
• Претставници на НВО
• Претставници на НТС

Со цел да обезбеди сертификат кој создава доверба, ТС при Т-ЦЕРТ СИСТЕМ ДООЕЛ Скопје ќе бара, одржува и докажува компетентност на својот персонал преку докажување на своето знаење и вештини во пракса.

ТС е одговорен за проценка на доволно објективен доказ на кој се заснова одлуката за сертификација.

Доказите ќе се добијат врз основа на примерок од анкетата на системот за управување на сертифицираната организација, што не гарантира 100% усогласеност со барањата на релевантниот стандард.

Организацијата на клиентот е одговорна за усогласеноста со барањата за сертификација, а не ТС.

ТС обезбедува јавен пристап и дистрибуира релевантни и ажурирани информации за процесот на ревизија и сертификација, како и правила за сертификација (вклучувајќи доделување, одржување, продолжување, ограничување, суспендирање и одземање на сертификација) на која било организација за да се обезбеди доверба. интегритетот и доверливоста на сертификацијата. Начините на ширење на информациите се во согласност со техничкото ниво на ТС и вклучуваат: публикации, WEB-страница на Т-ЦЕРТ СИСТЕМ ДООЕЛ Скопје, сите видови медиуми и други.

ТС им овозможува на сите засегнати страни пристап до релевантни непрофесионални информации за конкретни ревизорски резултати.

ТС гарантира заштита на професионалната тајна за сите информации поврзани со клиент и добиени во процесот на оцена на сообразност според барањата за сертификација.

ТС создава услови и обезбедува ефикасно постапување по жалбите, како важно средство за негова заштита, како и за заштита на своите клиенти и другите корисници на сертификацијата од секаков вид грешки, пропусти или злоупотреби. За таа цел, ТС ќе формира соодветни тела и процедури за постапување по жалбите на соодветен начин.

ТС ќе се погрижи да се преземат соодветни дејствија за сите доброосновани жалби и да се направат разумни напори за нивно решавање.

Со цел да се докаже интегритетот и да се стекне довербата на корисниците на сертификацијата, ТС создава соодветна рамнотежа помеѓу принципите на отвореност и заштита на професионалната тајна, вклучувајќи го и одговорот на жалбите.

ТС ги утврдува и ги зема предвид ризиците поврзани со обезбедувањето на компетентна, конзистентна и непристрасна сертификација. Ризиците може да вклучуваат, но не се ограничени на:

• Цели на аудитот
• Примерок користен во процесот на аудит
• Реална и согледана непристрасност
• Регулаторни и правни прашања и законска одговорност
• Организацијата на клиентот и околината во која работи
• Влијанието на аудитот врз клиентот и неговите активности
• Здравјето и безбедноста на аудит тимот
• Перцепција на засегнатите страни
• Лажни тврдења на сертифициран клиент
• Употреба на знаци